Questions fréquemment posées

Avant d'investir

Qu'est-ce que l'Indemo?
Basée en Europe, Indemo est une plateforme réglementée qui facilite les investissements basés sur des prêts. Lorsque vous rejoignez Indemo, vous avez accès à des centaines d'opportunités d'investissement provenant de sociétés de prêt situées en Espagne.
Les investisseurs particuliers et institutionnels ont la possibilité d'investir dans des prêts et des produits de dette rabaissés par l'intermédiaire d'Indemo. Les sociétés de prêt peuvent rapidement et facilement entrer en contact avec les investisseurs qui cherchent à obtenir des rendements sur ces investissements basés sur des prêts.
Indemo est une entreprise d'investissement agréée et supervisée par la Latvijas Banka, la banque centrale de Lettonie. En outre, Indemo est membre du National Investor Compensation scheme (système national d'indemnisation des investisseurs). L'indemnisation est limitée aux dettes impayées jusqu'à 20 000 €. Les pertes liées aux investissements ne sont pas prises en compte.
Où est-ce que j’investis ?
Vous investissez dans des Notes — des titres qui offrent une exposition aux flux de trésorerie provenant de la saisie (règlement) d’un prêt hypothécaire non performant (NPL) garanti par un bien immobilier résidentiel en Espagne.
Chaque Note est liée à une propriété spécifique et à sa saisie sous-jacente de NPL. Le prêt a été initialement émis par un prêteur réglementé puis acquis par l’Agent de saisie sur le marché secondaire institutionnel à un prix réduit.
Les Notes sont émises par une entité à but spécifique au sein du groupe Indemo. L’Agent de saisie rembourse l’investissement strictement en fonction des résultats de la saisie/règlement (par exemple, lorsque la propriété hypothéquée est vendue ou lorsque l’emprunteur règle la dette).
Lorsque l’Agent de saisie effectue des remboursements, les détenteurs de Notes reçoivent des paiements provenant des Notes.
Combien de temps faut-il pour gérer mes investissements?
Cela dépend de votre style d'investissement. Si vous optez pour une approche d'investissement passive et que vous utilisez notre fonction Auto-investissement, le temps nécessaire à la gestion de vos investissements est généralement minime. Ensuite, si vous préférez un style d'investissement plus sélectif et que vous souhaitez choisir chaque investissement individuellement, la gestion de vos investissements nécessitera probablement plus de temps.
Quelle que soit la stratégie choisie, nous vous encourageons à suivre vos résultats et vos objectifs d'investissement dans votre cabinet d'investisseur Indemo. Nous veillons à vous fournir tous les rapports et toutes les données dont vous avez besoin pour vous faire une idée claire de la situation.
S'agit-il d'un investissement sûr?
Tout investissement comporte des risques et votre capital est toujours en jeu. Indemo vous offre la possibilité de pénétrer un marché qui est non seulement peu encombré, mais aussi beaucoup moins volatile que les offres de détail habituelles. L'investissement dans les prêts et le crédit est un moyen éprouvé pour les gestionnaires d'actifs de générer des rendements sains et stables, mais il a toujours été hors de portée de l'investisseur ordinaire.
Nous mettons ces options d'investissement à la disposition de notre communauté - en aidant les investisseurs particuliers comme vous à profiter des avantages des produits asset-backed. Pour en savoir plus, consultez les produits que nous proposons!
Quelles sont les étapes à suivre avant de pouvoir investir sur Indemo?
Avant d'investir sur Indemo, nous vous demandons de suivre quelques étapes pour garantir la sécurité et la conformité. Nous nous engageons à faire d'Indemo un lieu d'investissement sûr et nous prenons la prévention de la criminalité très au sérieux. Nous avons besoin de certaines informations de votre part pour nous aider à effectuer les vérifications nécessaires. Ces informations sont les suivantes:
1. Vous inscrire à un compte Indemo
2. Vérifier votre identité
3. Effectuez une évaluation de l'aptitude et de l'adéquation
Nous prenons au sérieux notre engagement en matière de sécurité et nous nous efforçons de prévenir les délits financiers. C'est pourquoi nous nous conformons aux lois européennes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et à la politique de "connaissance du client". Dans ce cadre, nous devons vérifier votre identité et vous poser des questions sur vous-même pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous.
En tant qu'entreprise d'investissement agréée et supervisée, il est de notre responsabilité de veiller à ce que les produits d'investissement que nous proposons soient adaptés et appropriés pour nos investisseurs. En fonction de vos réponses à notre évaluation, nous vous proposerons certains modes d'investissement et fixerons une limite d'investissement responsable pour votre compte. Vous pouvez repasser l'évaluation à tout moment si votre situation se modifie.
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Indemo est-il autorisé par une autorité financière?
Comment puis-je investir?
Nous pensons que tout le monde devrait avoir le droit de découvrir des opportunités d'investissement passionnantes, quel que soit son budget. À partir de 10.00 €, vous pouvez commencer votre voyage d'investissement et commencer à construire votre portefeuille avec Indemo. Il vous suffit de déposer des fonds, de choisir un investissement et de profiter de vos rendements. Vous pouvez retirer vos revenus à tout moment.
Tous les investissements sur Indemo sont effectués dans des instruments appelés Notes. Vous trouverez plus d'informations sur les Notes sur notre page produit. Nous vous proposons deux manières différentes de gérer vos investissements: l'investissement manuel et l'investissement automatique.
Avec l'investissement manuel, vous explorez, analysez et achetez des opportunités d'investissement de manière indépendante. Ce type d'investissement s'adresse aux investisseurs qui préfèrent avoir plus de contrôle et qui aiment faire leurs propres recherches.
Pour l'investissement automatique, Indemo propose un outil populaire, Auto-Invest. Cet outil vous permet de définir vos propres paramètres et ensuite de nous permettre de fonctionner à votre place. Une fois que vous avez défini vos préférences et votre budget, le système utilisera vos fonds libres pour investir dans des opportunités en votre nom. Une fois que vos investissements sont rentabilisés, ils sont automatiquement utilisés pour effectuer d'autres investissements jusqu'à ce que vous décidiez de vous retirer.
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Qu'est-ce que l'évaluation de l'aptitude et de l'adéquation et en quoi cela me concerne-t-il?
En tant qu'entreprise d'investissement disposant d'un autorisation, Indemo est tenue de veiller à ce que les produits d'investissement proposés soient adéquats et appropriés pour les investisseurs, conformément à la réglementation MiFID II. Pour ce faire, Indemo demande aux investisseurs de réaliser une évaluation de l'adéquation et du caractère approprié avant de commencer à investir. Cette évaluation a pour but de s'assurer que les investisseurs sont conscients des risques liés à l'investissement chez Indemo et que leur situation financière leur permet de faire face à ces risques. Elle permet également de déterminer si les produits d'investissement proposés par Indemo répondent aux attentes et aux besoins des investisseurs sur la base de leurs connaissances et de leur expérience.
Pour les investisseurs individuels, l'évaluation de l'adéquation et du caractère approprié se compose de quatre sections de questions qui couvrent la situation financière de l'investisseur, ses connaissances en matière d'investissement, son expérience en matière d'investissement et ses objectifs d'investissement. Pour les entités juridiques, les questions peuvent différer en fonction de leur statut juridique et certaines sections peuvent être omises.
Les résultats de l'évaluation déterminent quels produits d'investissement sont considérés comme adaptés et appropriés pour l'investisseur. Les investisseurs n'auront accès qu'aux produits d'investissement qui leur conviennent. Cependant, les investissements manuels sont toujours disponibles, bien que les investisseurs puissent recevoir un message d'avertissement avant d'investir. L'exigence d'investissement responsable individuel peut également être fixée pour les stratégies automatisées d'un investisseur en fonction de ses objectifs d'investissement et de sa valeur nette. Cette exigence ne s'applique qu'aux personnes physiques et non aux entités juridiques.
Les investisseurs peuvent consulter leurs résultats actuels, y compris les produits d'investissement disponibles et le montant maximum qu'ils peuvent investir avec des stratégies automatisées, dans la section Adéquation et Pertinence de leur compte. Si une méthode d'investissement ne convient pas à l'investisseur sur la base de ses réponses à l'évaluation, il pourra en voir la raison. Si la situation d'un investisseur change et qu'il doit mettre à jour ses réponses à l'évaluation, il peut cliquer sur le bouton "Modifier" dans le coin supérieur droit de son compte.
Où puis-je trouver les coordonnées commerciales d'Indemo?
Indemo SIA est enregistrée en Lettonie sous le numéro d'enregistrement 40203401432. L'adresse de notre siège social est la suivante: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Lettonie. Indemo SIA est une entreprise d'investissement autorisée et supervisée par la Latvijas Banka (Banque Centrale de Lettonie). Numéro d'autorisation 06.06.08.824/547. L'adresse e-mail officielle de l'entreprise est: [email protected].
Comment puis-je contacter Indemo?
Si vous avez des questions sur Indemo, vous pouvez consulter notre FAQ à tout moment. En outre, vous pouvez démarrer un chat avec nous en utilisant la fonction de chat d'assistance située dans le coin inférieur droit de votre écran. Notre service de chat est disponible de 9h00 à 17h00, heure de Riga. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous répondrons à votre demande par courriel.
Lorsque vous nous contactez via notre chat d'assistance, veuillez sélectionner le sujet approprié pour votre demande et fournir votre adresse e-mail associée à votre compte Indemo (si vous n'êtes pas connecté). Si vous avez un identifiant d'investisseur, indiquez-le également.
Une fois votre message envoyé, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre message dans les deux jours ouvrables. Si la demande est spécifique à un compte, concerne des détails personnels et des transactions, la communication ne doit être faite que lorsque vous êtes connecté à votre cabinet d'investisseur, et le courriel et l'identifiant de l'investisseur doivent être fournis.

Retrait de Fonds

Quel est le délai prévu pour que le retrait soit traité et parvienne sur mon compte bancaire?
Les retraits sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le type de virement, le retrait peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour les virements SEPA en EUR, et jusqu'à 5 jours ouvrables pour les virements en dehors de l'EEE, avant d'arriver sur votre compte bancaire. Toutefois, il peut arriver que nous devions retarder ou rejeter votre retrait. Si vous n'avez pas reçu votre retrait et que vous n'en connaissez pas la raison, veuillez nous contacter. Nous pouvons vérifier le statut de votre demande de retrait et vous fournir une preuve de paiement pour vous aider à localiser le paiement auprès de votre banque.
Quel est le montant minimum que je peux retirer de mon compte d'investissement?
Y a-t-il des frais pour les retraits de fonds?
Comment puis-je modifier mon compte bancaire pour les retraits?

Investir dans des Notes

Que sont les Notes?
Les Notes sont des titres adossés à des prêts ou des dettes. Elles permettent aux investisseurs d’investir dans des prêts hypothécaires ou des dettes escomptées dans un environnement réglementé. En termes simples, en investissant dans les Notes, vous vous exposez à la fois au rendement et au risque des produits de prêt choisis. Chaque Note possède un Numéro d’Identification des Valeurs Internationales (ISIN) unique et est composée de Notes d’une valeur nominale de 0,01 € chacune.
Les Notes sont émises par un véhicule à usage spécial (SPV) qui est contrôlé par et fait partie du groupe Indemo. Cet émetteur SPV obtient des créances provenant des sociétés coopératives de prêt et de service et les place sur la plateforme Indemo. L’achat de Notes vous donne droit à recevoir des paiements de revenus provenant des Notes chaque fois que l’emprunteur ou le débiteur effectue des paiements sur le prêt lié.
Quel est le montant minimum et maximum pouvant être investi dans une Note ?
Qu'advient-il de mon investissement si Indemo cesse ses activités?
Si Indemo devenait insolvable ou incapable de servir ses clients, les règles applicables à la résolution d'une entreprise d'investissement s'appliqueraient. Les titres des investisseurs dans les notes resteraient en vigueur quel que soit le statut d'Indemo. La procédure d'insolvabilité serait gérée et supervisée par la Latvijas Banka, la Banque centrale de Lettonie. Le liquidateur ou l'administrateur désigné reprendrait les fonctions du conseil d'administration. Vos comptes d'investissement seront transférés à l'entreprise d'investissement de remplacement et celle-ci continuera à servir les investisseurs et les Notes concernées conformément aux règles applicables en matière d'insolvabilité et de liquidation.
En outre, les fonds non investis des investisseurs et les investissements dans les Notes sont protégés par un système d'indemnisation des investisseurs, qui permet aux investisseurs de détail de recevoir une indemnisation pour 90 % de la perte permanente résultant d'un échec d'Indemo à transférer les fonds ou les instruments financiers de l'investisseur détenus par Indemo conformément aux instructions de l'investisseur, jusqu'à une limite de 20 000 €. Pour en savoir plus sur la protection des investisseurs, consultez les FAQ disponibles sur la page d'Indemo.
Quels sont les frais applicables?
Quel est le montant minimum qui peut être investi?
Quelle est la durée de la période de blocage de l'investissement?
La période de blocage de l’investissement est liée à la Date d’échéance indiquée dans le Résumé de la Note. Cette date est une estimation basée sur des hypothèses ; l’échéance réelle peut survenir plus tôt ou beaucoup plus tard. Le moment exact dépend uniquement du résultat de la saisie et de la performance de l’Agent de saisie (par exemple, lorsque la propriété hypothéquée est vendue ou lorsque l’emprunteur règle la dette).
Qu’est-ce qu’un investissement adossé à des actifs?
Nous fonctionnons avec des sociétés de crédit soigneusement sélectionnées qui accordent des prêts aux entreprises et aux particuliers pour l'achat de propriétés immobilières. Ces sociétés font souvent appel à des investisseurs pour financer les prêts qu'elles accordent - c'est là que nous intervenons.
Indemo vous donne la possibilité d'investir dans ces prêts et d'obtenir des rendements sur les remboursements des prêts, les intérêts accumulés ou les rendements de l'exécution des prêts hypothécaires. C'est un moyen simple et efficace pour les investisseurs de bénéficier du marché des prêts tout en augmentant la diversification.

Voici quelques-uns des avantages des investissements garantis par des actifs:
-Une réelle diversification de votre portefeuille
-Risque et volatilité moindres
-Garantie réelle avec une valeur de marché vérifiable située dans l'UE
-Des rendements plus élevés et une plus grande sécurité par rapport aux actions et aux obligations
Pourquoi une même dette peut-elle être garantie par plusieurs biens?
Comment vais-je gagner?
Vous gagnez lorsque l’Agent de saisie récupère de l’argent sur la dette hypothécaire (par exemple, vente du bien hypothéqué ou règlement avec l’emprunteur).
Les fonds récupérés remboursent d’abord votre capital. Tout surplus restant est ensuite réparti entre les investisseurs et l’Agent de saisie selon le taux de distribution des profits (indiqué comme « Intérêt » dans les termes de la Note).
Les paiements peuvent être partiels et irréguliers et se poursuivent jusqu’au remboursement complet de la Note.

Transferts d'argent

Où se trouve l'argent des investisseurs?
J'ai effectué un dépôt, combien de temps faut-il pour transférer les fonds sur mon compte?
Veuillez noter que le traitement de votre dépôt peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables, après quoi les fonds seront ajoutés à votre compte et apparaîtront dans votre profil. Dès réception de votre paiement, nous traiterons les informations collectées précédemment et fournies par votre prestataire de services de paiement afin de vérifier votre identité. Notre banque partenaire peut demander des informations supplémentaires afin que nous puissions vous contacter pour obtenir des éclaircissements si nécessaire.
Comment puis-je modifier mon compte bancaire lié?
Comment puis-je effectuer des versements sur mon compte d'investissement Indemo?

Autoinvest

Comment configurer Autoinvest?
Puis-je effectuer des investissements manuels après avoir activé Autoinvest?
Comment puis-je modifier les paramètres d'Autoinvest?
Où puis-je trouver la liste des Notes investies via Autoinvest?
Que se passe-t-il si mon Autoinvest atteint le montant maximum fixé par l'exigence d'investissement responsable?
Si vous avez un compte privé, pour répondre à la norme d'investissement individuel responsable établie par la réglementation MiFID II, Autoinvest sera établi jusqu'à un certain montant prédéterminé. Ce montant est calculé en fonction de vos objectifs d'investissement et de vos revenus, tels que déterminés par vos réponses à l'évaluation de l'adéquation et du caractère approprié, et peut être consulté dans la section correspondante de votre compte. Lorsque vos investissements en cours effectués par l'intermédiaire d'Autoinvest atteignent cette limite, Autoinvest cesse automatiquement d'investir. Toutefois, au fur et à mesure que vous recevez des remboursements et que l'encours de vos investissements effectués par l'intermédiaire d'Autoinvest diminue en dessous du montant fixé, Autoinvest reprendra ses investissements. Vous pouvez toujours modifier vos réponses à l'évaluation de l'adéquation et du caractère approprié dans les paramètres de votre compte si votre situation change.
Comment puis-je arrêter Autoinvest et retirer des fonds?
Vous pouvez arrêter Autoinvest à tout moment en cliquant sur le bouton Autoinvest, puis sur le bouton Terminer, et en confirmant votre choix dans la fenêtre pop-up. Pour retirer une partie des fonds investis par le biais d'Autoinvest, vous devez diminuer la limite d'Autoinvest, ou arrêter Autoinvest si vous souhaitez retirer le montant total. Une fois les investissements remboursés, les fonds seront disponibles pour le retrait dans votre profil d'investissement.
Comment obtenir l’accès à Autoinvest?
La disponibilité de l’utilisation d’Autoinvest dépend directement des résultats de l’évaluation de l’adéquation et de la pertinence, notamment de votre appétence au risque et de vos objectifs d’investissement.
Dans votre espace privé, sous « Informations personnelles », vous pouvez vérifier quels produits sont adaptés pour vous selon l’évaluation d’adéquation et de pertinence que vous avez complétée lors de l’inscription.
Si vous ne pouvez pas activer Autoinvest pour le moment, vous pouvez passer le test à nouveau.

Protection des Données

Qu'est-ce que le GDPR?
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement complet sur la protection des données qui décrit les droits des individus dans l'UE et l'EEE concernant leurs données personnelles et les responsabilités des institutions et des entreprises lors du traitement et du stockage de ces données.
Il couvre également le transfert de données personnelles en dehors de l'UE et de l'EEE. Le GDPR est devenu directement applicable à tous les pays de l'UE et de l'EEE le 25 mai 2018, et il impose des obligations aux entreprises et aux organisations qui traitent des données personnelles liées à des individus à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE et de l'EEE.
Le règlement définit les données personnelles comme toute information pouvant être utilisée pour identifier un individu. Indemo devrait adhérer au GDPR et veiller à ce que ses opérations soient conformes à ce règlement.
Où puis-je trouver les informations qu'Indemo détient à mon sujet?
Indemo détient différents types d'informations vous concernant, qui sont accessibles via les paramètres de votre compte. Vos informations personnelles telles que l'identifiant de l'investisseur, le nom/prénom, la langue préférée, l'adresse, le numéro de téléphone et le courriel se trouvent sous Informations personnelles. Les réponses que vous avez fournies pour l'évaluation de l'adéquation et de la pertinence peuvent être consultées et modifiées dans la rubrique Adéquation et pertinence.
Les informations et les détails concernant votre compte, y compris les fonds disponibles, les investissements, les paiements en attente et les fonds en cours de recouvrement, sont disponibles sur la page Vue d'ensemble. Les notifications, les relevés et rapports fiscaux, les investissements en cours et terminés, les comptes bancaires inscrits et l'historique des transactions sont également accessibles via les paramètres de votre compte. En outre, les détails de la vérification, les changements de paramètres, les courriels et d'autres données sont disponibles sur demande.
Enfin, tous les accords actuels et passés entre vous et Indemo peuvent être consultés sous Accords dans les paramètres de votre compte.
Quelles catégories de mes données personnelles sont traitées par Indemo?
Indemo traite différentes catégories de données à caractère personnel, telles que des données d'identification, de contact, financières, professionnelles, de correspondance, de localisation, des cookies et d'autres données. Ces catégories de données sont expliquées plus en détail dans notre politique de confidentialité (section 2 : Catégories de données personnelles de l'utilisateur). Indemo veille à ce que seules les catégories de données à caractère personnel nécessaires soient traitées, conformément aux lois réglementaires et aux lois sur la protection des données.

Création d'un compte Indemo

Qu'est-ce que l'évaluation de l'aptitude et de l'adéquation et en quoi cela me concerne-t-il?
En tant qu'entreprise d'investissement réglementée, Indemo est tenue de veiller à ce que les produits d'investissement proposés soient adaptés et appropriés pour les investisseurs, conformément à la réglementation MiFID II. Indemo demande donc aux investisseurs de compléter une évaluation de l'adéquation et du caractère approprié avant de commencer à investir. Cette évaluation a pour but de s'assurer que les investisseurs sont conscients des risques liés à l'investissement chez Indemo et qu'ils reconnaissent que leur situation financière leur permet de faire face à ces risques. Elle permet également de déterminer si les produits d'investissement proposés par Indemo répondent aux attentes et aux besoins des investisseurs sur la base de leurs connaissances et de leur expérience.
Pour les investisseurs individuels, l'évaluation de l'adéquation et du caractère approprié se compose de quatre sections de questions portant sur la situation financière de l'investisseur, ses connaissances et son expérience en matière d'investissement, sa propension au risque et ses objectifs d'investissement. Pour les comptes de personnes morales, les questions peuvent différer en fonction du statut juridique et des activités de l'entreprise, et certaines sections peuvent être omises.
Les résultats de l'évaluation déterminent quels produits d'investissement sont considérés comme adaptés et appropriés pour l'investisseur. Les investisseurs n'auront accès qu'aux produits d'investissement qui leur conviennent. Cependant, les investissements manuels sont toujours disponibles, bien que les investisseurs puissent recevoir un message d'avertissement avant d'investir. L'exigence d'investissement responsable individuel peut également être fixée pour les stratégies automatisées d'un investisseur en fonction de ses objectifs d'investissement et de sa valeur nette. Cette exigence ne s'applique qu'aux personnes physiques et non aux personnes morales.
Les investisseurs peuvent consulter leurs résultats actuels, y compris les produits d'investissement disponibles et le montant maximum qu'ils peuvent investir avec des stratégies automatisées, dans la section Adéquation et Pertinence de leur compte. Si une méthode d'investissement ne convient pas à l'investisseur sur la base de ses réponses à l'évaluation, il pourra en voir la raison. Si la situation d'un investisseur change et qu'il doit mettre à jour ses réponses à l'évaluation, il peut cliquer sur le bouton "Modifier" dans le coin supérieur droit de son compte.
Quel est mon ID d'investisseur et où puis-je le trouver?
Votre ID d'investisseur Indemo est un numéro unique attribué à votre compte Indemo, utilisé principalement dans deux situations. Premièrement, pour identifier les transactions entre votre compte bancaire et votre compte Indemo, et deuxièmement, pour identifier votre compte lorsque vous communiquez avec notre équipe d'assistance. Pour trouver votre numéro d'investisseur sur le site web d'Indemo, connectez-vous et cliquez sur l'icône de profil située dans le coin supérieur droit.
Comment puis-je modifier mes coordonnées dans mon compte Indemo?
Il est important de mettre à jour vos coordonnées afin de conserver l'accès à votre compte Indemo. Pour mettre à jour votre numéro de téléphone ou votre adresse, suivez les étapes suivantes:
1. Connectez-vous à votre compte Indemo sur le site web.
2. Cccédez aux paramètres de votre compte et sélectionnez "Informations personnelles".
3. Cliquez sur "Modifier" à côté de l'information que vous souhaitez changer
4. Une fois que vous avez effectué vos mises à jour, cliquez sur "Sauvegarder" dans le coin inférieur droit.
Notez qu'un numéro de téléphone valide est nécessaire pour sauvegarder les modifications.Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Indemo, veuillez contacter notre équipe de service aux investisseurs pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je changer mon nom sur mon compte Indemo?
Si vous avez changé légalement de nom ou de prénom, il est important d'en informer Indemo afin que votre compte soit mis à jour en conséquence. Pour demander un changement de nom, vous devez fournir un document officiel du gouvernement confirmant le changement de nom, ainsi que votre nouvelle pièce d'identité. L'équipe juridique d'Indemo peut vous demander des informations complémentaires, des documents ou un formulaire de certification de documents. Voici les étapes à suivre:
1. Téléchargez le document qui confirme votre changement de nom.
2. Contactez Indemo et demandez le changement de votre nom.
3. Après la mise à jour de votre nom, vous devrez vérifier votre identité à l'aide de votre nouvelle pièce d'identité. Vous pouvez en savoir plus sur la procédure de vérification de l'identité sur le site web d'Indemo.
Quelle est la raison pour laquelle des documents d'identité ou des relevés bancaires supplémentaires sont exigés?
Indemo, en tant qu'entreprise d'investissement autorisée, est tenue d'adhérer à des contrôles de sécurité stricts et à des exigences de vérification d'identité. Ces exigences sont conformes aux réglementations européennes en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de vérification des clients. Indemo est légalement tenu de procéder à ses propres contrôles de conformité, même si d'autres institutions l'ont déjà fait.
Nous reconnaissons que nous pouvons être amenés à demander des informations sensibles à nos investisseurs. Cependant, nous vous assurons que nous traitons toutes les informations avec la plus grande confidentialité. Indemo opère sous le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (GDPR), qui supervise la protection des données et la vie privée dans l’Union Européenne, ainsi que sous la Directive sur les Marchés d’Instruments Financiers (MiFID II) et les directives Européennes de lutte contre le blanchiment d'argent (AMLD). Nous traitons toutes les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et à nos politiques de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT).
Comment puis-je télécharger des documents vers Indemo?
Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, il est recommandé d'envoyer vos documents par e-mail dans un fichier protégé par un mot de passe. Vous pouvez envoyer des fichiers de traitement de texte (.docx), des fichiers de feuilles de calcul (.xlsx), des fichiers de présentation (.pptx), des fichiers d'images (.bmp, .png, .jpg), des fichiers d'archives (.zip, .7z, .rar, .tar) et des fichiers PDF.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte et que vous devez télécharger un document, veuillez nous contacter.
Qui est autorisé à s'inscrire et à investir?
Les personnes physiques âgées de 18 ans ou plus et titulaires soit d'une citoyenneté UE, soit d'un permis de séjour UE sont autorisées à s'inscrire et à investir sur la plateforme. Vous pouvez également vous inscrire à un compte au nom d'une entreprise, dans l'attente de nos vérifications de sécurité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les conditions d'éligibilité pour l'inscription et l'investissement.
Est-il possible pour les citoyens britanniques/américains d'effectuer des investissements sur la plateforme?
Indemo n'accepte pas l'enregistrement ou les investissements des résidents des États-Unis d'Amérique (USA), indépendamment de leur citoyenneté et de leur lieu de résidence, car cela serait contraire aux exigences de conformité réglementaire et à notre approche du risque. Cependant, les citoyens britanniques qui peuvent prouver leur résidence dans un pays de l'UE sont éligibles pour s'inscrire et investir sur la plateforme.

Programme de parrainage

Comment fonctionne le programme de parrainage ?
En participant au programme de parrainage d’Indemo, vous pouvez gagner des récompenses en invitant des amis à investir sur la plateforme. Lorsqu'un ami s'inscrit en utilisant votre lien de parrainage unique et investit au moins 50 €, vous et votre ami recevez un bonus de 25 €. Il n'y a aucune limite au nombre d'amis que vous pouvez inviter, ce qui vous permet de maximiser vos récompenses.
De plus, vous aurez accès à un tableau de bord qui suit les performances de votre campagne de parrainage. Rejoignez-nous pour promouvoir la démocratie d'investissement et contribuez à la croissance et au développement de la plateforme et de la communauté Indemo !
Pour plus de détails et de conditions, veuillez consulter le blog du programme de parrainage.
Comment puis-je inviter des amis à rejoindre Indemo ?
Pour inviter des amis, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Inscrivez-vous ou Connectez-vous à votre compte Indemo.
2. Allez à la section Inviter des amis pour accéder à votre lien de parrainage unique.
3. Partagez votre lien via les réseaux sociaux, par e-mail ou message direct.
4. Une fois que votre ami aura investi au moins 50 €, vous recevrez tous les deux un bonus de 25 €.
Est-il possible de consulter la liste des amis qui ont accepté mon invitation à rejoindre Indemo ?
Nous ne disposons actuellement pas de fonctionnalité vous permettant de voir si vos amis se sont inscrits ou ont créé un compte sur Indemo en raison des règles de protection des données personnelles et de confidentialité. Nous vous suggérons de contacter directement vos amis pour vérifier s'ils ont commencé à investir sur la plateforme.
Si vous avez invité quelqu'un et souhaitez recevoir des informations générales sur vos parrainages récents ou vérifier si vous avez correctement utilisé le code de votre ami lors de l'inscription, veuillez contacter [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Existe-t-il des restrictions sur les bonus de parrainage ?
Les bonus de parrainage sont crédités sous forme de fonds d'investissement et ne peuvent pas être retirés directement. Toutefois, tous les revenus générés par ces fonds pourront être intégralement retirés.
Si vous avez parrainé quelqu'un dans le cadre du programme précédent, vous et votre filleul continuerez à recevoir les commissions initiales de 1 % et 0,5 % jusqu'à la fin de ses 365 premiers jours sur la plateforme.
Pour plus de détails, consultez le blog du programme de parrainage.

Informations sur le compte

Comment puis-je créer un compte?
Pour créer un compte sur le site web d'Indemo, il suffit de cliquer sur "Créer un compte" dans le coin supérieur droit de la page et de suivre les étapes suivantes: Choisissez le type de compte - privé (pour les particuliers) ou professionnel (pour les entreprises).
Veuillez noter que chaque personne ou entreprise ne peut avoir qu'un seul compte Indemo. Saisissez vos informations personnelles/de société, indiquez une adresse e-mail pour la communication et sélectionnez votre pays de résidence.
Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant, cela signifie que nous n'opérons pas et ne fournissons pas de services dans ce pays et que vous ne pouvez pas créer de compte chez nous.
Choisissez un mot de passe.
Nous vous félicitons! Vous avez créé un compte. Avant de pouvoir commencer à investir, vous devrez vérifier votre adresse e-mail, compléter le processus de vérification de l'identité, répondre à quelques questions sur vous-même et passer l'évaluation de l'adéquation et du caractère approprié.
Comment créer un compte – Vidéo
Comment créer un compte – Blog
Est-il possible de créer plusieurs comptes Indemo?
Quel est mon code d'investisseur et où puis-je le trouver?
Votre ID d'investisseur Indemo est un numéro distinct attribué à votre compte Indemo, utilisé principalement dans deux situations. Premièrement, pour identifier les transactions entre votre compte bancaire et votre compte Indemo, et deuxièmement, pour identifier votre compte lorsque vous communiquez avec notre équipe d'assistance. Pour trouver votre numéro d'investisseur sur le site web d'Indemo, connectez-vous et cliquez sur l'icône de profil située dans le coin supérieur droit.
Dans quelles langues Indemo est-il disponible?
Indemo est disponible en anglais, letton et russe pour communiquer avec notre équipe d’assistance et pour soumettre des réclamations. Les notifications par e-mail sont envoyées uniquement en anglais.

L’application Indemo est proposée en anglais, espagnol, allemand et letton, tandis que le site web Indemo est disponible en anglais, espagnol, allemand, letton, français et lituanien. Notre blog est publié en anglais.

Si une réclamation est soumise dans une langue autre que l’anglais, le letton ou le russe, son examen peut être reporté jusqu’à ce que toutes les informations demandées aient été fournies dans l’une de ces langues officielles.
Comment puis-je changer mon nom sur mon compte Indemo?
Si vous avez changé légalement de nom ou de prénom, il est important d'en informer Indemo afin que votre compte soit mis à jour en conséquence. Pour demander un changement de nom, vous devez fournir un document officiel du gouvernement confirmant le changement de nom, ainsi que votre nouvelle pièce d'identité. Voici la procédure à suivre :
1. Téléchargez le document confirmant votre changement de nom.
2. Contactez Indemo et demandez le changement de votre nom.
3. Après la mise à jour de votre nom, vous devrez vérifier votre identité à l'aide de votre nouvelle pièce d'identité. Vous pouvez en savoir plus sur la procédure de vérification de l'identité sur le site web d'Indemo.
Comment puis-je modifier mes coordonnées dans mon compte Indemo?
Il est important que vos coordonnées soient à jour afin que vous puissiez continuer à accéder à votre compte Indemo. Pour mettre à jour votre numéro de téléphone ou votre adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte Indemo sur le site web
2. Accédez aux paramètres de votre compte et sélectionnez "Informations personnelles".
3. Cliquez sur "Modifier" à côté de l'information que vous souhaitez changer
4. Une fois que vous avez fait vos mises à jour, cliquez sur "Sauvegarder" dans le coin inférieur droit. Notez qu'un numéro de téléphone valide est nécessaire pour sauvegarder les modifications.
Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Indemo, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Indemo procède-t-il à une évaluation pour déterminer si les produits et services proposés sont adaptés et appropriés pour moi?
Oui. Afin d'investir avec Indemo, nous vous demandons de remplir une évaluation de l'adéquation et du caractère approprié - garantissant que les produits et services que nous vous offrons sont adéquats et appropriés. Cette évaluation est basée sur votre situation financière, vos connaissances en matière d'investissement, votre expérience, votre niveau de risque et vos objectifs. Nous vous encourageons vivement à fournir des réponses qui reflètent votre situation réelle et à mettre à jour le questionnaire si votre situation personnelle change. Vous pouvez effectuer ces modifications à tout moment via votre cabinet d'investisseur.
Les entreprises peuvent-elles investir?
Les sociétés enregistrées et basées dans l'UE, les fiducies familiales, les partenariats, les sociétés à responsabilité limitée et les autres organisations détenant un compte bancaire au sein de l'UE/EEE peuvent s'inscrire sur la plateforme. Dans l'ordre de remplir les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), nous demanderons des détails supplémentaires aux entreprises, tels que les documents d'enregistrement, les informations sur le bénéficiaire effectif ultime, l'identification d'un représentant de l'entreprise, la source des fonds et tout autre document pertinent si nécessaire.
Veuillez noter que pour les comptes d’entreprise, l’investissement initial minimum est de 5 000 €, en raison des ressources supplémentaires nécessaires pour l’intégration et la fourniture d’un accompagnement personnalisé. Merci de votre compréhension et coopération.
Comment puis-je télécharger des documents vers Indemo?
Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, il est recommandé d'éviter d'envoyer des fichiers contenant des données sensibles par courriel. Au lieu de cela, vous pouvez télécharger vos documents directement sur votre compte Indemo. Vous pouvez télécharger jusqu'à 20 fichiers simultanément, avec une taille maximale de 20 Mo par fichier. Notre plateforme prend en charge différents types de documents, tels que les fichiers de traitement de texte (.docx), les fichiers de feuilles de calcul (.xlsx), les fichiers de présentation (.pptx), les fichiers d'images (.bmp, .png, .jpg), les fichiers d'archives (.zip, .7z, .rar, .tar) et les fichiers PDF.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte et que vous devez télécharger un document, veuillez nous contacter et nous vous fournirons un lien de téléchargement unique et sécurisé qui ne nécessite pas de connexion. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions.
J'ai un compte d'entreprise et des amendements d'entreprise sont en cours; que dois-je faire?
Lorsque vous avez un compte d'entreprise chez Indemo et que les détails de l'entité juridique changent, par exemple. Dans ce cas, le directeur/gérant est remplacé, ou les actionnaires/UBO changent, veuillez contacter l'Équipe de Soutien aux Investisseurs d'Indemo dès que vous avez des documents légaux confirmant ces changements et transmettez-leur des copies de ces documents pour que l'Équipe d'Embarquement d'Indemo examine et traite ces changements. Nous pouvons vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires ou de clarifications.

Protection des données personnelles

Où puis-je trouver les informations qu'Indemo détient à mon sujet?
Indemo détient différents types d'informations vous concernant, qui sont accessibles via les paramètres de votre compte. Vos informations personnelles telles que l'identifiant de l'investisseur, le nom/prénom, la langue préférée, l'adresse, le numéro de téléphone et le courriel se trouvent sous Informations personnelles. Les réponses que vous avez fournies pour l'évaluation de l'adéquation et de la pertinence peuvent être consultées et modifiées dans la rubrique Adéquation et pertinence. Des informations sur les devises que vous avez choisies se trouvent sous Devises, et des détails sur votre compte, y compris les fonds disponibles, les investissements, les paiements en attente et les fonds en cours de recouvrement, se trouvent sur la page Vue d’Ensemble.
Les notifications, les relevés et rapports fiscaux, les investissements en cours et terminés, les comptes bancaires inscrits et l'historique des transactions sont également accessibles via les paramètres de votre compte.
En outre, les détails de la vérification, les changements de paramètres, les courriels et d'autres données sont disponibles sur demande. Enfin, tous les accords actuels et passés entre vous et Indemo peuvent être consultés sous la rubrique Accords dans les paramètres de votre compte.
Quelles catégories de mes données personnelles sont traitées par Indemo?
Indemo traite différentes catégories de données à caractère personnel, telles que les données d'identification, de contact, financières, professionnelles, de correspondance, de localisation, familiales, les cookies et d'autres données. Ces catégories de données sont expliquées plus en détail dans notre politique de confidentialité (section 2: Catégories de données personnelles de l'utilisateur). Indemo veille à ce que seules les catégories de données à caractère personnel nécessaires soient traitées, conformément aux lois réglementaires et aux lois sur la protection des données.

Détails Fiscaux

Comment mes revenus d'investissement sont-ils imposés?
Indemo, en tant qu'agent fiscal, retient l'impôt sur les intérêts payables à la fois sur les investissements en dette rabaissée et sur les investissements en prêts hypothécaires au taux de 5% si vous êtes un particulier et un résident fiscal de l'UE/EEE ; ou au taux de 25.5% si vous êtes un particulier et un résident fiscal de la Lettonie ou d'un autre pays (non-UE/EEE). Nous vous conseillons également de vérifier les règles d'imposition et de déclaration des revenus dans le pays où vous êtes résident fiscal.
Je suis résident fiscal en (Allemagne / Espagne) ; comment serai-je imposé sur Indemo?
Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une compréhension générale du fonctionnement des règles fiscales pour les investisseurs - et les particuliers - et qu'il ne doit pas être considéré comme un conseil fiscal.
À notre connaissance, en Allemagne, les revenus passifs provenant des intérêts sont imposés au taux de 26,375 %. Lorsque l'investisseur perçoit un bénéfice provenant de créances rabaissées ou d'investissements dans des prêts hypothécaires, ce bénéfice est imposé à un taux de 5 % par Indemo.
Chaque année, Indemo, en tant qu'entreprise d'investissement réglementée, émet un relevé fiscal à l'intention de ses clients, dans lequel figurent des informations sur les montants des intérêts payés et des impôts retenus.
Étant donné qu'Indemo est basée en Lettonie, un État membre de l'UE qui a conclu une convention de double imposition avec l'Allemagne, le résident fiscal allemand peut déclarer les montants des intérêts perçus et de l'impôt payé en Lettonie, en absorbant l'impôt payé en Lettonie. Il ne paiera que le reste de l'impôt, soit 21,375 % (26,375 % - 5 %), sur les profits perçus sur le bénéfice.
La même approche s'applique aux résidents espagnols, où les revenus passifs provenant des intérêts sont imposés à 19 % (jusqu'à un seuil de revenu de 6 000 euros). Les 14 % d'impôt restants seront donc payables en Espagne lors de la déclaration annuelle.
Toutefois, nous vous conseillons vivement de consulter votre comptable ou votre conseiller fiscal afin de prendre en compte tous les détails de la fiscalité dans votre pays d'origine.
How can I reduce the withheld tax on Indemo to 0% as a Lithuanian?
For Lithuanian Investors who provide a certificate confirming the place of residence of a Lithuanian resident (FR0254 forma (DAS-4)) the withheld tax rate can be reduced to 0%.
Please ensure that it is for the current year and that it is stamped or signed by the appropriate authorities. We accept pdfs if they are physically signed and stamped (the stamp is visible in the pdf doc). If the Certificate has been electronically signed, please send the .ADOC file.
Please send the Certificates to [email protected]

Conformité

Qu’est-ce que la conformité (compliance) et pourquoi est-elle importante ?
La conformité signifie respecter les lois, réglementations et politiques internes qui encadrent les entreprises d’investissement agréées. Elle garantit une expérience d’investissement sûre, transparente et responsable. Pour les investisseurs, elle assure une gestion correcte des informations et des fonds, et garantit que les options d’investissement correspondent à vos objectifs financiers.
Indemo est-il une entreprise d’investissement réglementée ?
Quels sont les avantages pour moi d’un environnement réglementé ?
Quelle est la raison pour laquelle des documents d'identité ou des relevés bancaires supplémentaires sont exigés?
Indemo, en tant qu'entreprise d'investissement autorisée, est tenue d'adhérer à des contrôles de sécurité stricts et à des exigences de vérification d'identité. Ces exigences sont conformes aux réglementations en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de vérification des clients. Indemo est légalement tenue de procéder à ses propres contrôles de conformité, même si d'autres institutions l'ont déjà fait.
Nous reconnaissons que nous pouvons être amenés à demander des informations sensibles à nos investisseurs. Cependant, nous vous assurons que nous traitons toutes les informations avec la plus grande confidentialité. Indemo opère sous le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (GDPR), qui supervise la protection des données et de la vie privée dans l'Union Européenne. Nous traitons toutes les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Quelles réglementations protègent les investisseurs ?
Indemo suit plusieurs réglementations européennes, notamment :

MiFID II – accès équitable au marché
Règlement PRIIPs – informations claires sur le produit
RGPD (GDPR) – protection des données
Règlement Prospectus – décisions d’investissement éclairées
Loi sur la protection des investisseurs – compensation structurée
IFR & IFD – gouvernance et solidité financière

Ces lois sont conçues pour protéger les investisseurs et renforcer la confiance dans le marché.
Suis-je obligé de fournir les informations demandées ?
Où puis-je trouver plus d’informations sur la licence et les politiques d’Indemo ?

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